Politica di Rimborso

Controllo del Prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto, ti invitiamo a verificarlo attentamente per accertare:

❖ Che il prodotto non sia difettoso

❖ Che il prodotto corrisponda all’ordine effettuato

Resi e cambi per motivi del cliente

Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal Giappone, non accettiamo generalmente resi o cambi per motivi legati a preferenze personali, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i clienti residenti nell’Unione Europea, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicarne il motivo. Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Alcune eccezioni possono applicarsi nei casi previsti dalla legge, inclusi determinati prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

Ai fini del diritto di recesso, il cliente può ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo eccedenti tale verifica, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di rifiuto della consegna

Se rifiuti la consegna per motivi personali e al di fuori dei diritti previsti dalla legge applicabile, potresti essere responsabile dei costi diretti di spedizione e restituzione.

Tali costi verranno calcolati in base alle dimensioni, al peso e alla destinazione del pacco e comunicati in anticipo, ove possibile.

Se il rifiuto è dovuto a un nostro errore (ad esempio prodotto errato o danneggiato), i costi di spedizione saranno a nostro carico.

Sostituzioni

Effettuiamo un rigoroso controllo su ogni prodotto prima della spedizione.

Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme, ti preghiamo di contattarci il prima possibile; per consentirci una gestione rapida del caso, consigliamo di farlo entro 7 giorni dalla consegna.

Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia disponibile, verrà emesso un rimborso.

Per i clienti residenti nell’Unione Europea, i diritti relativi a beni difettosi o non conformi restano in ogni caso regolati dalla garanzia legale applicabile. I consumatori dell’UE beneficiano di una garanzia legale minima di 2 anni per i beni non conformi al contratto.

Resi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originaria, mentre i costi diretti della restituzione potranno restare a carico del cliente se ciò è stato chiaramente comunicato prima dell’acquisto e nella misura consentita dalla legge.

Considerazioni specifiche sul prodotto

A causa della natura artigianale dei nostri coltelli giapponesi, possono verificarsi leggere variazioni o imperfezioni.

Le seguenti caratteristiche, se presenti in misura lieve e compatibili con la lavorazione artigianale del prodotto, non sono normalmente considerate difetti di fabbricazione o non conformità:

1. Piccole ammaccature nell’anello del manico in plastica o nel legno causate da ripetuti assemblaggi.

2. Segni di bruciatura sulla parte inferiore del manico dovuti a lavorazioni ad alta temperatura.

3. Porosità o venature marcate che causano segni di bruciatura sul manico.

4. Fori sul lato posteriore della lama.

5. Segni irregolari dovuti all’incisione manuale.

6. Superfici bruciate o crepate sulla parte superiore del manico.

7. Lievi differenze nella forma e nell’aspetto del manico o del fodero dovute alle variazioni tra artigiani.

8. Lievi disallineamenti tra la lama e il manico.

9. Parziale attenuazione delle incisioni sul lato posteriore dovuta all’affilatura.

Nota Importante

La presente policy è adattata per conformità alla normativa europea (Italia inclusa).

In caso di discrepanza, prevalgono i diritti del consumatore previsti dalla legge vigente