Problemi col Prodotto

Se si verifica qualsiasi problema oppure se hai domande sui tuoi prodotti MUSASHI JAPAN, ti invitiamo a consultare le informazioni riportate di seguito.

Nel caso di un problema specifico non elencato qui sotto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza.

Problemi comuni del prodotto

Il mio coltello è arrivato con tracce di ruggine

A causa dell’umidità e dei tempi di spedizione, sui coltelli in acciaio al carbonio può occasionalmente comparire una leggera ossidazione superficiale. Si tratta di un fenomeno normale che, nella maggior parte dei casi, può essere rimosso con una leggera lucidatura.

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a visitare la pagina dedicata alla manutenzione oppure a contattare il nostro team di supporto.

La lama è scheggiata

Se la lama risulta scheggiata al momento dell’arrivo, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Per consentirci una gestione più rapida del caso, consigliamo di farlo entro 7 giorni dalla consegna. Ti ricordiamo che il danno può anche derivare da una movimentazione impropria da parte del corriere.

Se la scheggiatura si verifica durante l’uso, valuteremo il materiale e le condizioni di utilizzo del prodotto.

Una volta che il prodotto è stato utilizzato, eventuali cambi o rimborsi saranno valutati in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni di utilizzo del bene. Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Il coltello non taglia bene

Il coltello ti sembra poco affilato? Tutti i nostri coltelli vengono pre-affilati e sono pronti all’uso appena estratti dalla confezione. Tuttavia, le prestazioni di taglio possono variare a seconda che venga utilizzato il coltello adatto per il tipo di ingrediente corretto. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a visitare la pagina Video Guide.

Non è come me lo aspettavo

Se l’articolo non corrisponde alle tue aspettative, in generale non accettiamo resi per motivi personali.

Tuttavia, per i consumatori residenti nell’Unione Europea, resta salvo il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa applicabile, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In ogni caso, puoi contattarci per esporre le tue preoccupazioni e faremo del nostro meglio per assisterti.

Ti ricordiamo che potremmo non essere in grado di accettare una riparazione a seconda dell’entità del danno. In particolare, se la lama presenta grandi scheggiature, crepe gravi o deformazioni significative, potremmo dover rifiutare la riparazione.

Se non sei sicuro che il tuo coltello possa essere riparato, ti invitiamo a contattarci tramite il Modulo di Contatto allegando una foto del prodotto.

Politica di Garanzia

Difetti iniziali (entro 7 giorni)

Se viene riscontrato un difetto di fabbricazione entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, forniremo una sostituzione gratuita. Potremmo chiederti di inviare fotografie del prodotto per la valutazione.

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, il presente termine di 7 giorni costituisce una procedura di gestione rapida del caso e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla garanzia legale applicabile. I consumatori dell’UE beneficiano di una garanzia legale minima di 2 anni per i beni non conformi al contratto.

Non coperto da garanzia

❖ Scheggiature, deformazioni o ruggine sviluppatesi durante l’uso (anche in caso di corretta manutenzione)

❖ Uso improprio da parte del cliente, cadute accidentali, conservazione inadeguata

❖ Danni dovuti a scarsa manutenzione (ad esempio mancata asciugatura dopo il lavaggio)

Le presenti esclusioni non pregiudicano eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Note

Ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo la consegna. Per consentirci una gestione più rapida del caso, consigliamo di farlo entro 7 giorni.

Successivamente, potremmo offrire i nostri normali servizi di riparazione a pagamento.

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla garanzia legale applicabile.

Riparazioni e Affilatura

Servizio di affilatura

Per richiedere questo servizio, ti invitiamo a contattarci tramite il Modulo di Richiesta Riparazione allegando fotografie e una descrizione delle condizioni della lama.

Riparazioni

Manici allentati o lame piegate possono essere riparabili, a seconda delle condizioni del prodotto.

Se la riparazione non è possibile, ti informeremo tempestivamente.

Aggiornamenti sulla riparazione

Qual è lo stato della riparazione del mio coltello?

Forniamo un numero d’ordine per ogni acquisto. Ti invitiamo a includere questo numero quando contatti il nostro servizio di assistenza, poiché ci aiuta a determinare più rapidamente i passaggi necessari per organizzare una riparazione. Puoi utilizzare questo numero per chiedere aggiornamenti via email o tramite il nostro modulo di contatto.

Quanto tempo richiede una riparazione?

Le riparazioni richiedono generalmente da 2 a 4 settimane, a seconda del problema e del carico di lavoro. Se la tua richiesta è urgente, ti invitiamo a contattarci in anticipo per discutere i tempi.

Informazioni sul riassortimento

"Quando questo prodotto tornerà disponibile?"

Alcuni articoli popolari possono essere temporaneamente esauriti o disponibili solo in pre-ordine. Poiché i tempi di riassortimento variano in base alla produzione e ai tempi di lavorazione artigianale, potremmo non essere in grado di fornire una data precisa di riassortimento.

Puoi registrarti per ricevere una notifica di riassortimento nella pagina del prodotto esaurito.

"Posso ricevere una notifica quando sarà disponibile?"

Sì, puoi registrarti per ricevere una notifica di riassortimento nella pagina del prodotto. Una volta che l’articolo tornerà disponibile, riceverai automaticamente un avviso via email.