Resi & Rimborsi

Politica di Reso

Per i resi dovuti a preferenze del cliente

❖ In generale, non accettiamo resi o cambi per motivi personali, come ad esempio “ho cambiato idea” oppure “l’aspetto è diverso da come me lo aspettavo”.

❖ Tuttavia, per i consumatori residenti nell’Unione Europea, resta salvo il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa applicabile, salvo le eccezioni previste dalla legge.

❖ A causa della natura dei nostri prodotti (coltelli e articoli legati all’igiene), i prodotti restituiti potrebbero non essere rivendibili come nuovi, anche se non utilizzati. Nei casi in cui si applichi il diritto di recesso, il cliente può ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo eccedenti tale verifica, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.


Per articoli difettosi o errati

❖ Se il tuo articolo presenta un difetto o differisce dall’ordine effettuato, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza. Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione Problemi col Prodotto per verificare se il prodotto rientra nella garanzia iniziale.

❖ Ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo la consegna. Per consentirci una gestione più rapida del caso, consigliamo di farlo entro 7 giorni dalla ricezione. Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla garanzia legale applicabile.

I rimborsi vengono emessi solo alle seguenti condizioni:

❖ Il prodotto è difettoso o errato e non è disponibile una sostituzione

❖ Dopo che abbiamo confermato la ricezione dell’articolo restituito secondo la procedura da noi indicata

❖ I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che, a seconda del fornitore della tua carta di credito, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo risulti visibile.

❖ Nei casi in cui si applichi il diritto di recesso ai sensi della normativa UE, il rimborso sarà effettuato in conformità alla normativa applicabile. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il bene restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Politica di Reso per gli acquisti in negozio

Per i resi relativi ad acquisti effettuati in negozio:

Non accettiamo resi per ripensamento. Tuttavia, qualora venga concessa un’eccezione, si applicano le seguenti condizioni:

❖ Il reso deve essere richiesto presso il negozio di acquisto entro 7 giorni.

❖ I prodotti acquistati devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e con tutto l’imballaggio integro.

❖ Se il rimborso tax-free non è ancora stato elaborato, verrà applicata una commissione del 20% (commissione di sistema e commissione di elaborazione della carta di credito).

❖ Se il rimborso tax-free è già stato elaborato, verrà applicata una commissione del 30% (commissione di sistema, commissione di elaborazione della carta di credito e imposta).

Procedura di Reso

1. Contattaci tramite il nostro modulo di supporto o via email non appena ricevi l’articolo. Per consentirci una gestione più rapida del caso, consigliamo di farlo entro 7 giorni dalla ricezione.

2. Esamineremo la tua richiesta e ti informeremo circa l’idoneità al reso e i passaggi successivi.

3. Invia l’articolo all’indirizzo indicato (copriremo i costi di spedizione se il prodotto è difettoso o errato).

4. Dopo la conferma, spediremo un prodotto sostitutivo oppure emetteremo un rimborso.