Domande Frequenti

Se il tuo codice sconto non funziona, ti invitiamo a verificare quanto segue:

❖ Il codice è scaduto?

❖ Hai inserito il codice correttamente, senza spazi aggiuntivi o errori di digitazione?

❖ Il codice è applicabile agli articoli selezionati (alcuni codici non si applicano a pre-ordini o prodotti specifici)?

❖ Alcuni codici non sono cumulabili con altre promozioni.

❖ Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza.

Purtroppo non è possibile applicare codici sconto dopo che un ordine è stato completato.

Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di assisterti.

In alternativa, potremmo fornire un nuovo codice sconto utilizzabile per un acquisto futuro.

Una volta completato l’ordine, viene automaticamente inviata un’email di conferma all’indirizzo fornito. Questa email include il numero dell’ordine (che inizia con #) e un link per visualizzare lo stato dell’ordine.

Se non hai ricevuto l’email, verifica quanto segue:

❖ Che l’indirizzo email inserito sia corretto e privo di errori

❖ Che l’email non sia finita nella cartella spam o promozioni

❖ Che il pagamento sia andato a buon fine (controlla il tuo estratto conto o PayPal)

Se hai ancora dubbi, ti invitiamo a contattarci tramite il Modulo di Contatto.

L’email di conferma dell’ordine include un link “Visualizza il tuo ordine”. Cliccando su di esso, puoi verificare i dettagli dell’ordine, lo stato della spedizione e la conferma del pagamento.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa, MasterCard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Shop Pay, Google Pay e Apple Pay.

Il nostro sito utilizza la tecnologia di crittografia SSL per proteggere i tuoi dati personali e garantire transazioni sicure.

Spediamo in tutto il mondo tramite FedEx, DHL o EMS.

❖ Within Giappone: spedizione gratuita per ordini superiori a 115€

❖ Internazionale: spedizione gratuita per ordini superiori a ¥30.000 (alcune aree remote escluse)

Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente al checkout.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, è possibile modificare l’indirizzo. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine.

I nostri prezzi non includono dazi doganali, IVA o altre imposte di importazione, salvo ove diversamente indicato. Tali costi possono essere applicati in base alla normativa del Paese di destinazione.

Per i clienti residenti nell’Unione Europea, l’IVA e gli eventuali dazi sono determinati secondo la normativa vigente nel Paese di importazione. Ti invitiamo a verificare con l’ufficio doganale locale per maggiori informazioni.

La consegna richiede generalmente da 2 a 14 giorni, a seconda della destinazione. Riceverai un numero di tracciamento una volta che l’ordine sarà spedito.

Ti invitiamo a verificare innanzitutto il numero di tracciamento. Se risulta consegnato, controlla con i vicini o presso l’ufficio di consegna. Se non riesci ancora a localizzarlo, contatta il nostro servizio di assistenza.

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni e tutela del consumatore.

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa applicabile, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se il prodotto è difettoso o non conforme all’ordine, ti invitiamo inoltre a contattarci il prima possibile. Per consentirci una gestione più rapida del caso, consigliamo di farlo entro 7 giorni dalla ricezione. Provvederemo, a seconda dei casi, a una sostituzione, riparazione o rimborso in conformità alla normativa applicabile.

Per gli articoli acquistati in negozio fisico, non accettiamo resi o cambi per motivi legati a preferenze personali.

Tuttavia, qualora venga concessa un’eccezione, potranno essere applicati dei costi. I dettagli sono disponibili nella nostra politica su resi e rimborsi.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere l’annullamento. A seconda dello stato di elaborazione dell’ordine, potrebbero essere applicati costi amministrativi o di gestione nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Dopo la spedizione, per i consumatori residenti nell’Unione Europea, resta salvo il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa applicabile. Eventuali costi potranno essere applicati solo nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, il rimborso potrebbe non essere possibile, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

I pre-ordini possono essere soggetti a condizioni particolari. In caso di richiesta di cancellazione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Eventuali costi potranno essere applicati solo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora non fossimo in grado di consegnare entro il periodo indicato, verrà effettuato un rimborso completo.

Per gli ordini spediti direttamente da un punto vendita, i tempi di preparazione e spedizione possono arrivare fino a 3 settimane.

I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni operative.

Sì, MUSASHI JAPAN gestisce diversi negozi fisici in Giappone. Puoi trovare le sedi dei negozi e gli orari di apertura nella nostra pagina “Store Guide”. I visitatori sono i benvenuti per esplorare, acquistare o ricevere consulenza. Ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata ai negozi.

Le promozioni online (come codici sconto o vendite riservate al sito) generalmente non sono valide per gli acquisti in negozio fisico.

Tuttavia, durante campagne o eventi speciali, potrebbero essere disponibili offerte equivalenti in negozio. Si consiglia di verificare direttamente con il personale.

Per una risposta più rapida, utilizza il modulo appropriato. Usa il nostro modulo per la riparazione dei coltelli (con caricamento di foto) per qualsiasi richiesta relativa a riparazioni, e il modulo di supporto per assistenza generale o richieste urgenti.

In alternativa, puoi contattarci via email all’indirizzo help@musashihamono.com.