MUSASHI JAPAN invita Kazumi Minoguchi per la formazione manager

Portare l’esperienza di professionisti che hanno contribuito alla crescita di brand affermati per trasformarla in un motore di sviluppo sul campo.

◼︎ Abbiamo invitato Kazumi Minoguchi, figura chiave nella crescita di Starbucks Japan, per il primo programma di formazione dedicato ai responsabili degli store.

MUSASHI JAPAN, gestito da TAIMATSU Co., Ltd., ha organizzato il suo primo corso di formazione per store manager, affidato a Kazumi Minoguchi, che ha svolto un ruolo centrale nello sviluppo di circa 550 punti vendita durante la fase iniziale di espansione di Starbucks Coffee Japan nel mercato giapponese. Questo rappresenta il primo passo di un percorso strutturato volto a rafforzare il capitale umano di MUSASHI JAPAN, integrando la prospettiva di un professionista che ha sostenuto la crescita di un brand globale.

[Profilo del relatore] Kazumi Minoguchi

Dopo la laurea, ha lavorato presso un’azienda internazionale prima di entrare in Starbucks Coffee Japan nel 1997. Durante la fase iniziale di sviluppo del brand, ha avuto un ruolo centrale nella gestione dell’apertura e delle operazioni dei punti vendita, contribuendo alla crescita di Starbucks Japan fino a circa 550 store.

Successivamente, è stato coinvolto da Walmart nelle attività manageriali come Senior Vice President del Dipartimento Sviluppo presso Seiyu. In seguito, ha guidato la gestione del brand come Presidente e CEO di Chaya Macrobiotics (settore Food & Beverage).

Attualmente, in qualità di Representative Director di Diversity Management Co., Ltd., offre supporto gestionale a numerose aziende, concentrandosi su strategie di apertura dei punti vendita, sviluppo del brand e crescita organizzativa.

◼︎ Applicare al luogo di lavoro MUSASHI JAPAN una visione capace di cogliere l’essenza del servizio al cliente.

Il signor Minoguchi ha condiviso le proprie conoscenze sull’essenza del servizio al cliente e sulla formazione delle risorse umane, sviluppate attraverso molti anni di esperienza nell’apertura e nella gestione di diversi punti vendita. I contenuti affrontati sono stati fondamentali per migliorare le capacità operative sul campo, indipendentemente dal settore, e sono direttamente collegati al miglioramento della qualità del servizio che MUSASHI JAPAN si propone di raggiungere.

L’obiettivo di questa formazione è integrare concretamente queste conoscenze nell’ambiente di lavoro quotidiano di MUSASHI JAPAN.

- Decisioni flessibili nel rapporto con il cliente

Vogliamo sviluppare la capacità di scegliere la risposta più adeguata in base alla situazione del cliente, senza affidarsi esclusivamente ai manuali.

- Una gestione che valorizza l’autonomia decisionale

Creando un ambiente in cui store manager e membri del team possano pensare e agire autonomamente, puntiamo a migliorare sia le vendite sia la soddisfazione dei clienti.

- La crescita nasce dalla consapevolezza

Creiamo un sistema che permetta ai dipendenti di acquisire nuove conoscenze attraverso il rapporto quotidiano con i clienti e la gestione dello store, favorendo una crescita continua.

La formazione è stata strutturata principalmente attraverso esercitazioni pratiche e role-playing, permettendo agli store manager di apprendere attraverso l’esperienza diretta. Il programma ha affrontato temi strettamente collegati alle attività quotidiane di MUSASHI JAPAN, come “un servizio al cliente irripetibile”, “la capacità di comunicare la storia e il valore dei prodotti” e “il processo di risoluzione dei problemi attraverso il lavoro di squadra”, creando contenuti volti a migliorare le competenze complessive del personale sul campo.

◼︎ Continueremo a realizzare programmi di formazione per rafforzare le basi della crescita organizzativa.

Questa formazione rappresenta il primo passo negli sforzi di MUSASHI JAPAN per rafforzare il proprio capitale umano. Continueremo a organizzare programmi formativi anche in futuro, sviluppando un sistema capace di sostenere la crescita degli store manager e migliorare ulteriormente la qualità del servizio clienti all’interno dell’organizzazione.